Emma-matratze.de ist Service-Testsieger
Viele Menschen sind vor dem Kauf einer Matratze im Internet abgeschreckt. Denn man erhält keine Beratung und auch das Probeliegen findet nicht statt. Dabei ist diese Sorge meist unbegründet, denn spezialisierte Online-Shops können für viele Käufer eine gute Alternative sein. Im Auftrag des Nachrichtensenders n-tv hat das Deutsche Institut für Service-Qualität deshalb neun bedeutende Online-Shops für Matratzen getestet. Lediglich emma-matratze.de hat das Qualitätsurteil ‚sehr gut‘ erhalten und wurde somit zum Testsieger gekürt.
Emma-matratze.de bietet den besten Service
Das Deutsche Institut für Service-Qualität untersuchte anhand von detaillierten Inhaltsanalysen der Website und Prüfungen der Internetauftritte, die Servicequalität der Matratzen Online-Shops. Die Überprüfung ergab, dass emma-matratze.de ihren Kunden den besten Service bietet. Die Webseite wurde besonders für ihren hohen Informationswert gelobt. So präsentiert das Frankfurter Start-Up bereits auf der Startseite wichtige Angaben zu Versandkosten, Rückgabe und Zahlungsarten. Auch der Versand und die Retoure wurden als sehr kundenfreundlich beschrieben. Im Schnitt treffen die Matratzen nämlich innerhalb von vier Werktagen ein. Unerwünschte Matratzen werden auch zuverlässig für den Rückversand zu dem vereinbarten Termin wieder abgeholt. Des Weiteren überzeugte auch die individuelle Beratung am Telefon.
Das Institut setzte bei ihrer Studie den Fokus vor allem auf Bedienungsfreundlichkeit, Informationswerte, Transparenz und Sicherheit bei der Bestellung. Des Weiteren wurden zehn verdeckte Telefon- und E-Mail-Tests bei jedem Anbieter durchgeführt. Anhand von je drei Testkäufen fand zusätzlich eine Überprüfung der Bestell-und Zahlungsbedingungen. Auch geschulte Testnutzer wurden eingesetzt, um die Versand- und Rücksendungsabläufe zu untersuchen. Bei der Studie setzte sich emma-matratze.de gegen acht weitere bedeutenden Online-Shops für Matratzen durch und erwies sich als besonders kundenorientiert.
Dank dem stetig wachsenden Interesse an Online Shops für Matratzen, sind im Internet bestellbare Matratzen für viele Kunden eine gute Alternative zu den Fachgeschäften. Der große Vorteil von vielen Online-Shops ist, dass sie ihren Kunden die Möglichkeit bieten die Matratze 100 Tage zu testen und bei Nichtgefallen problemlos wieder zurückzuschicken. Weitere Pluspunkte der Branche, gegenüber dem Fachhandel, sind auch professionelle Online-Auftritte, schnelle Kostenerstattungen und kundenorientierte Rückgaberegelungen. Insgesamt wurde der Service von allen getesteten Online-Shops als ‚gut‘ bewertet. Somit zeigt sich, dass man bedenkenlos seine Matratze im Netz kaufen kann.
Autor: Mirjam
Mirjam ist als leitende Product Managerin im stetigen Kontakt mit vielen Matratzen-Herstellern und dabei immer auf der Suche nach neuen Produkten, die für Online-Kunden interessant sein könnten. „Ich bin stolz, aktiv an unserem großen Sortiment mitzuarbeiten, unseren Kunden die beste Auswahl zu bieten und vor allem mit unserem innovativen Dormando Matratzenberater Ihre Suche nach gutem Schlaf enorm zu erleichtern. Wir sind bei Dormando besonders stolz, auch eigens entwickelte Matratzen anbieten zu können, die unsere Kunden überzeugen."
