So hat die Matratzenberatung im Test abgeschnitten
Die Deutsche Gesellschaft für Verbraucherstudien (DtGV) hat in Zusammenarbeit mit dem Nachrichtendsender N24 verschiedene Fachgeschäfte für Matratzen getestet. Die Matratzenhändler im Test wurden von geschulten Testpersonen in Sachen Matratzenkauf Beratung je achtmal auf Herz und Nieren geprüft. Dabei wurden verschiedene Anforderungen an die neue Matratze vorgegeben, um die Verkäufer auf Service und Beratungsqualität zu testen. Unterschiedliches Gewicht und Größe sowie Präferenzen und gesundheitliche Vorbelastungen wurden vorgegeben.
Dass die meisten Menschen für eine neue Matratze Beratung brauchen und sich diese gerne im Fachhandel suchen ist nichts Neues. Doch wo erhält man die verhältnismäßig beste Beratung? Welches Ergebnis dabei in Sachen Kaufberatung Matratze bei den 10 getesteten Händlern, darunter MFO, Matratzen Concord, Dänisches Bettenlager, Höffner, Hammer, Roller und Ikea, herausgekommen ist, haben wir im Folgenden zusammengefasst. Zum Einsatz kam dabei die sogenannte Mystery Shopping Methode, von der sich die Tester einen besseren Einblick in die Qualität der Beratung und des Service erhofften. Im Anschluss an jeden Testkauf wurde von den speziell geschulten Testpersonen jeweils ein standardisierter Fragebogen ausgefüllt und die Testsieger nach dem Schulnotensystem bewertet.
Test-Kriterien der Matratzenberatung
Nach den acht Mystery Käufen bei jedem der 10 getesteten Matratzenhändler wurde im Anschluss ein Fragebogen von den Versuchspersonen ausgefüllt. Folgende Bereiche wurden dabei mit unterschiedlicher Gewichtung abgefragt:
- Erscheinungsbild des Geschäfts bzw. der Matratzenabteilung (Gewichtung: 10 Prozent)
- Kundenservice (Gewichtung: 30 Prozent)
- Matratzen Beratung (Gewichtung: 60 Prozent)
Zunächst einmal gilt es natürlich für den Fachberater eine ordentliche Bedarfsanalyse durchzuführen, woraufhin er möglichst gut einschätzen kann, welche Matratze am besten zu seinem Kunden oder seiner Kundin passt. Die Tests der DtGV zeigten jedoch, das gerade bei diesem wichtigen Schritt am häufigsten Mängel auftraten. Ist die Beratung also in dieser Hinsicht mangelhaft?
Ergebnisse der Beratungsqualität im deutschen Matratzenhandel
Das Probeliegen und eigene Austesten des Liegegefühls wurde zwar in beinahe allen Fällen angeraten, jedoch nur bei knapp zwei Dritteln der Testsituationen auch die korrekte Wirbelsäulenlagerung kontrolliert. Auch mussten die Personen in jedem dritten Fall selbst nach der Beratung durch einen Verkäufer verlangen, da kein Verkaufspersonal in der Nähe war, das sich Ihnen zur Schlafberatung anbot. Als Sieger ging aus der Studie der Händler Matratzen Concord hervor (Note 1,8). Auch Platz zwei und drei schafften es die XXXL Möbelhäuser (Note 1,9) und MFO Matratzen (Note 2,0). Karstadt (Note 3,0) und Galeria Kaufhof (Note 3,3) landeten auf den beiden hintersten Rängen. Insgesamt fiel das Ergebnis jedoch recht erfreulich aus, denn es wurde acht von zehn Mal das Prädikat „Gut“ vergeben.
Matratzen Beratung stationär vs. online
Aus der Studie geht hervor, dass die beste Beratung also im Matratzen-Fachhandel und weniger in großen Möbelhäusern stattfindet. Aber auch immer mehr Matratzen werden über das Internet gekauft. Ein Grund dafür dürfte sicherlich auch die ausgezeichnete Online-Beratung sein, die dort mittlerweile geboten wird. Gerade im Internet lassen sich die Matratzenhändler immer neue Strategien einfallen, um ihren Kunden auch aus der Ferne möglichst gut zu beraten - und das ganz ohne Probeliegen vor dem Kauf. Bei Dormando gibt es beispielsweise ein Online-Tool, mit dem man in wenigen Schritten herausfinden kann, welche Matratzen gut für die eigenen Anforderungen geeignet sind. Neben der Online-Bedarfsanalyse, dem Matratzenberater von Dormando, kann man sich auch per Telefon, Chat, Mail oder ausführlicher Schlafanalyse und App beraten lassen. Die Matratze darf man innerhalb von 100 Tagen zurückschicken, falls die Wahl doch nicht zu einem passt. Erfahren Sie hier mehr: Matratzenberater.
Autor: Elisa
Die Matratzenexpertin und Redakteurin beschäftigt sich nicht nur redaktionell tagtäglich mit dem Thema gesunder Schlaf und hat natürlich bei Dormando Ihre absolute Lieblingsmatratze gefunden. Wenn Sie nicht gerade von neuen Themen für das Bettzeit Magazin träumt, wird die Snooze Taste am Morgen zu ihrem größten Feind. „Meine alte Matratze war so durchgelegen, da musste endlich etwas Neues her. Als ich bei meinen Recherchen zum Thema Matratzen das erste Mal von Viscoschaum hörte, stand schnell fest, dass es unbedingt eine Visco-Matratze werden sollte und ich habe viele in unserem Store getestet. „Mit der Dermapur Matratze bin ich wirklich mehr als zufrieden, sie passt sich perfekt an mich an und ist dabei super soft zum Rücken.“
